La biblioteca que genera cambios en su área de influencia es una biblioteca que:
- Actua como motor de la mejora personal y social
- Propicia cambios positivos en su comunidad (aporta beneficios económicos y sociales) ya que:
- Contribuye a crear una sociedad mejor y más informada
- Contribuye a crear una sociedad más informada
- Favorece la autonomía y la toma de decisiones del ciudadano
Una biblioteca que cambia su modelo de gestión es aquella que pasa de la gestión interna centrada exclusivamente en el funcionamiento de los servicios y trabajos técnicos, a un modelo de gestión centrado en el diseño de servicios pensando en el usuario (la biblioteca por y para el usuario). El usuario, entonces, se convierte en el centro de atención de la actuación bibliotecaria por lo que es importante conocer a los usuarios y a sus necesidades, propiciando, así, un mayor acercamiento de la biblioteca hacia los usuarios.
El usuario es, al fín y al cabo, nuestra razón de ser, nuestra meta. Llegar al usuario, captar su atención, habituarlo a visitarnos y a necesitar de nuestros servicios, es decir, captar, recuperar y fideliar a nuestros clientes, fines indispensables de la gestión diaria.
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